Palvelumuotoilu

Muotoiluluotain on empaattinen menetelmä käyttäjätiedon ja signaalien keräämiseen. Se perustuu itsedokumentointiin: palvelun käyttäjät dokumentoivat ympärillään olevia arkisia asioita. Tutkijat voivat antaa herätteinä tarkempia tehtävänantoja. Pilotissamme valmennettavat dokumentoivat omia kokemuksiaan ja oivalluksiaan projektin varrelta WhatsApin tai luotainvihkon välityksellä, haluamassaan ilmaisumuodossa.

Palvelumuotoilu on palvelujen ja liiketoimintamallien innovointia ja suunnittelua, jossa palvelun käyttäjä on suunnittelun keskiössä.

Empatia palvelun käyttäjiä kohtaan on olennaista kun lähdetään tutkimaan heidän kokemustaan. Kehittämistä voidaan käyttäjätutkimuksen ohella tehdä sidosryhmien tarpeista ja tulevaisuustutkimuksesta käsin.Tämän monitieteisen alan juuret ovat teollisen muotoilun menetelmissä, siksi puhuttaneen palvelumuotoilusta palvelusuunnittelun sijaan.

Aluksi muotoiluprojektissa rajataan ongelmahorisonttia - ratkaisemisen arvoista ongelmaa, joka perustuu mm. käyttäjien havainnointiin. Sitten käydään ideoimaan siihen ratkaisuja - mitä valtavampi määrä ideamassaa, sitä parempi! Tärkeää tässä “avaavassa” vaiheessa on olla kritiikitön. Palvelumuotoilun työmenetelmillä saadaan siis käyntiin luovat prosessit ratkaisujen ideoinnin edesauttamiseksi ja mahdollisuuksien avautumiseksi. Tämä vaihe vaatii malttia - on pysyttävä relevanttien tutkimuskysymysten äärellä ennen itse ratkaisun kehittämiseen säntäämistä.

Ratkaisujen evaluointi jatkotyöstöön on oma vaiheensa. Koestettavaksi valittavat ratkaisut voidaan arvioida esimerkiksi niiden vaikuttavuuden ja toteutettavuuden pohjalta.

Muotoiluprosessissa voidaan aina palata takaisin ongelmavaiheen kartoitukseen sekä ideointiin. Mikäli tutkimustuloksista on näin syytä päätellä - esimerkiksi ongelma ei ole validi, ratkaisu ei ole vaikuttava tai toteutuskelpoinen… Olennaista sopivan ratkaisun löytämiseksi ja edelleen kehittämiseksi on kokeileva toimintatapa. On siis rohkeasti myös simuloitava palvelua prototyyppien avulla!